Der Ablauf: unsere Wanderroute

Was wir tun und was nicht

Hinter Sanitär Fulda steht die Hausi24 GmbH aus Essen als Vermittler. Wir nehmen Ihren Anruf entgegen, hören zu und suchen einen geprüften, unabhängigen Sanitär-Partnerbetrieb, der Ihren Fall übernehmen kann.

Die eigentliche Arbeit führt der Partnerbetrieb aus. Er arbeitet in eigener Verantwortung und stellt Ihnen die Rechnung. Das hat Konsequenzen für Ihre Erwartungen: Ein Termin, ein Preis und ein Arbeitsumfang entstehen im Gespräch mit dem Betrieb, nicht mit uns.

Wer sich vorab ein Bild machen möchte, findet Hinweise zu typischen Fällen in den Leistungsseiten, und Anleitungen zu Erstmaßnahmen in den Ratgebern. Sie ersetzen keine Beratung durch den Betrieb, helfen aber beim Gespräch.

Was Sie beim Anruf bereithalten sollten

Je genauer Ihre Schilderung, desto besser lässt sich ein passender Betrieb finden. Diese Angaben helfen:

• Ort und Ortsteil, in dem das Haus steht
• Was Sie sehen oder hören: Tropfen, Rauschen, kein Wasser, Geruch
• Ob Sie Mieter oder Eigentümer sind
• Ob Sie das Wasser bereits abgesperrt haben
• Eine Telefonnummer, unter der Sie zu erreichen sind

Wenn es nicht passt

Manchmal gibt es für Ihren Fall keinen Betrieb, der übernehmen kann. Dann sagen wir Ihnen das offen. Sie müssen nicht darauf warten, dass sich ein Betrieb meldet, und können sich bei Bedarf anderweitig Hilfe suchen.

Zusagen zu Zeiten machen wir nicht. Wann ein Betrieb kommen kann, hängt von seiner Lage ab und wird mit ihm abgesprochen.

Was nach der Vermittlung passiert

Nach dem Anruf nehmen Sie und der Partnerbetrieb direkten Kontakt auf. Er fragt, wo er hinkommen soll, was er mitbringen muss und wann Sie erreichbar sind. Wer vor Ort aufmacht, sollte wissen, wo das Absperrventil liegt und ob Zugang zu Keller oder Zählerraum besteht.

Der Betrieb verschafft sich einen Überblick, erklärt, was er sieht, und schlägt ein Vorgehen vor. Gibt es mehrere Möglichkeiten, nennt er sie. Erst wenn Sie einverstanden sind, beginnt er mit der Arbeit.

Besonderheiten bei Mietwohnung und Ferienobjekt

Wohnen Sie zur Miete, informieren Sie Ihre Vermietung, bevor der Betrieb beginnt. Sie entscheidet oft, ob und wie repariert wird. Bei Ferienwohnungen kann ein Plan zur Schlüsselübergabe nötig sein, wenn Sie nicht selbst vor Ort sind.

Rechnung, Zahlungsmodalitäten und Dokumente laufen über den Partnerbetrieb. Behalten Sie Fotos und Rechnung für Ihre Unterlagen, vor allem, wenn eine Versicherung beteiligt ist.

Wenn sich der Fall ändert

Manchmal zeigt sich erst nach dem Anruf, dass die Ursache woanders liegt. Aus einem vermeintlichen Rohrbruch wird ein verstopfter Abfluss, aus einem Abflussproblem ein Rückstau. Das ist normal und kein Fehler in der Schilderung. Sagen Sie dem Partnerbetrieb, was sich geändert hat.

Auch umgekehrt gilt: Hat sich das Problem erledigt, etwa weil eine Dichtung hält oder der Abfluss wieder läuft, sagen Sie dem Betrieb Bescheid. Dann kann er seinen Termin anpassen.